Sie benötigen Hilfe bei der Bedienung, haben ein technisches Problem oder ein Anliegen zu den bei Ihnen verbauten Geräten? Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen sowie Anleitungen rund um unsere Energiesparlösung.
Sie haben nicht gefunden, was Sie suchen? Dann kontaktieren Sie unseren Kundensupport.
Damit wir Ihnen die richtigen Ressourcen und Hilsmittel zur Verfügung stellen können, teilen Sie uns bitte zunächst mit, ob Sie die mit vilisto-Thermostaten ausgestatteten Räume nutzen oder ob Sie verantwortlich für die Liegenschaft sind.
Ich bin verantwortlich für die Liegenschaft.
(Gebäude-, Energie-, Facilitymanagement o.ä.)
Ich arbeite in den mit vilisto-Thermostaten
ausgestatteten Räumen.
Ein oder mehrer Heizkörper sind zu kalt oder zu warm.
Wenn Sie am Thermostat drehen, leuchten die LEDs dann auf?
Wenn beim Drehen am Thermostat die LED aufleuchten, sich die Temperatur jedoch nicht ändert, hängt dies meist mit dem Heizungsventil zusammen.
Im ersten Schritt kann das Thermostat neu kalibriert werden. Das können wir ganz einfach aus der Ferne für Sie übernehmen. Notieren Sie sich dafür die Thermostat-ID (diese finden Sie auf dem Aufkleber auf dem Thermostat) und kontaktieren Sie unser Support-Team.
Das Thermostat reagiert immer noch nicht?
Das Heizkörperventil scheint schwergängig zu sein, sodass es sich vom Thermostat nicht richtig steuern lässt. Um dies zu lösen, montieren Sie bitte das Thermostat ab (s. Installationsanleitung) und kontrollieren Sie das Heizungsventil. Gegebenenfalls müssen Sie dieses „gangbar machen“, indem Sie es etwas eindrücken oder mit einer Zange herausziehen. Wenn es sich so nicht lösen lässt oder immer wieder festklemmt, nutzen Sie auf keinen Fall (Schmier-)Öle, um das Ventil zu schmieren. Diese greifen die Plastikteile sowohl in konventionellen als auch unseren Thermostaten an und machen diese spröde. In diesem Fall muss das Ventil ausgetauscht werden.
Das Ventil ist gangbar, aber das Thermostat reagiert immer noch nicht?
Falls noch nicht geschehen, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Support-Team auf, um ein Ersatzthermostat zu erhalten.
Wenn beim Drehen am Thermostat die LEDs nicht aufleuchten, kann dies verschiedene Gründe haben.
Bitte nehmen Sie zunächst einen Batterie-Reset vor: Dazu die Frontkappe durch eine leichte Kippbewegung vom Thermostat abnehmen. Anschließend das Batterieplättchen einmal vollständig aus dem Gehäuse herausnehmen und anschließend wieder einsetzen.
Eine visuelle Anleitung zum richtigen Einsetzen des Batterieplättchens finden Sie unter folgendem Link:
Das Thermostat reagiert immer noch nicht?
Bitte nehmen Sie einen Batterietausch vor: eine ausführliche Anleitung zum Batterietausch finden Sie unter folgendem Link:
Das Thermostat reagiert immer noch nicht?
Falls noch nicht geschehen, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Support-Team auf, um ein Ersatzthermostat zu erhalten.
Ich habe keinen Zugang zur Online-Plattform.
Sie haben noch keine Zugangsdaten zur Online-Plattform, möchten jedoch Raumdaten einsehen oder Einstellungen anpassen?
Wenden Sie sich dazu bitte an die DSGVO-weisungsbefugte Person Ihrer Liegenschaft. Von ihr benötigen wir folgende Angaben:
Sobald uns diese Informationen vorliegen, bekommen Sie von uns Ihre Zugangsdaten zugeschickt. Sollten Sie selbst DSGVO-weisungsbefugt sein, können Sie uns natürlich direkt eine Mail schicken an: support@vilisto.de.
Mehrere Thermostate werden in der Online-Plattform als offline angezeigt.
Werden in einem Bereich mehrere Thermostate als offline angezeigt, hängt dies meist mit dem zugehörigen Gateway zusammen und lässt sich in der Regel durch ein einfaches Gateway-Reset beheben. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
Die Thermostate melden sich nun automatisch wieder im System an und sollten nach rund 60 Minuten wieder als online angezeigt werden.
Sollte dies nicht der Fall sein, setzen Sie sich bitte mit unserem Support-Team in Verbindung. Notieren Sie sich dazu bitte die IDs der fehlerhaften Thermostate, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können. Sie finden die ID auf dem Aufkleber am Thermostat und in der Online-Plattform in der Spalte TS-ID.
Beim Drehen am Thermostat leuchten keine LEDs auf.
Wenn beim Drehen am Thermostat die LEDs nicht aufleuchten, kann dies verschiedene Gründe haben.
Bitte nehmen Sie zunächst einen Batterie-Reset vor: Dazu die Frontkappe durch eine leichte Kippbewegung vom Thermostat abnehmen. Anschließend das Batterieplättchen einmal vollständig aus dem Gehäuse herausnehmen und anschließend wieder einsetzen.
Eine visuelle Anleitung zum richtigen Einsetzen des Batterieplättchens finden Sie unter folgendem Link:
Das Thermostat reagiert immer noch nicht?
Bitte nehmen Sie einen Batterietausch vor: eine ausführliche Anleitung zum Batterietausch finden Sie unter folgendem Link:
Das Thermostat reagiert immer noch nicht?
Falls noch nicht geschehen, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Support-Team auf, um ein Ersatzthermostat zu erhalten.
Trotz Drehen am Thermostat ändert sich die Temperatur des Heizkörpers nicht.
Wenn Sie am Thermostat drehen, leuchten die LEDs dann auf?
Wenn beim Drehen am Thermostat die LED aufleuchten, sich die Temperatur jedoch nicht ändert, hängt dies meist mit dem Heizungsventil zusammen.
Im ersten Schritt kann das Thermostat neu kalibriert werden. Das können wir ganz einfach aus der Ferne für Sie übernehmen. Notieren Sie sich dafür die Thermostat-ID (diese finden Sie auf dem Aufkleber auf dem Thermostat) und kontaktieren Sie unser Support-Team.
Das Thermostat reagiert immer noch nicht?
Das Heizkörperventil scheint schwergängig zu sein, sodass es sich vom Thermostat nicht richtig steuern lässt. Um dies zu lösen, montieren Sie bitte das Thermostat ab (s. Installationsanleitung) und kontrollieren Sie das Heizungsventil. Gegebenenfalls müssen Sie dieses „gangbar machen“, indem Sie es etwas eindrücken oder mit einer Zange herausziehen. Wenn es sich so nicht lösen lässt oder immer wieder festklemmt, nutzen Sie auf keinen Fall (Schmier-)Öle, um das Ventil zu schmieren. Diese greifen die Plastikteile sowohl in konventionellen als auch unseren Thermostaten an und machen diese spröde. In diesem Fall muss das Ventil ausgetauscht werden.
Das Ventil ist gangbar, aber das Thermostat reagiert immer noch nicht?
Falls noch nicht geschehen, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Support-Team auf, um ein Ersatzthermostat zu erhalten.
Wenn beim Drehen am Thermostat die LEDs nicht aufleuchten, kann dies verschiedene Gründe haben.
Bitte nehmen Sie zunächst einen Batterie-Reset vor: Dazu die Frontkappe durch eine leichte Kippbewegung vom Thermostat abnehmen. Anschließend das Batterieplättchen einmal vollständig aus dem Gehäuse herausnehmen und anschließend wieder einsetzen.
Eine visuelle Anleitung zum richtigen Einsetzen des Batterieplättchens finden Sie unter folgendem Link:
Das Thermostat reagiert immer noch nicht?
Bitte nehmen Sie einen Batterietausch vor: eine ausführliche Anleitung zum Batterietausch finden Sie unter folgendem Link:
Das Thermostat reagiert immer noch nicht?
Falls noch nicht geschehen, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Support-Team auf, um ein Ersatzthermostat zu erhalten.
Ich möchte die Minimal- oder Maximaltemperatur anpassen.
Unter dem folgenden Link können Sie noch mal einen Blick in unsere Einweisung in die Online-Plattform werfen. Dort wird erklärt, wo Sie die Minimal-, Maximal- sowie Wohlfühltemperatur in Ihren Liegenschaften einstellen können.
Einweisung in die vilisto Online-Plattform
Bitte beachten Sie, dass nur Nutzer mit Admin Zugang zur Online-Plattform diese Einstellungen vornehmen können. Wenden Sie sich also ggf. an die entsprechende Person in Ihrem Hause oder an unser Support-Team unter support@vilisto.de
Ich habe ein Ersatzthermostat zugeschickt bekommen. Was muss ich nun tun?
Das Thermostat lässt sich ganz einfach in nur wenigen Schritten anbringen. Die genauen Schritte entnehmen Sie bitte der folgenden Anleitung:
Anbringung Thermostat
Wichtig: nachdem Sie das Ersatzthermostat installiert haben, notieren Sie sich unbedingt die ID des alten, sowie des neuen Thermostats und teilen uns diese mit. Dies ist wichtig, damit wir das
Woher weiß ich in welchem Raum sich ein Thermostat befindet?
Jedes Thermostat ist mit einem Aufkleber versehen, auf dem eine achtstellige ID aufgedruckt ist. Nach dieser ID kann in der Thermostatliste der Online-Plattform gesucht werden. In der Spalte TS-Name sehen Sie die durch vilisto vorgenommene Raumbenennung, die Ihnen verrät, in welchem Raum sich das Thermostat befindet. Außerdem können Sie sich durch Klicken auf das Grundrisssymbol die Position des Thermostats anzeigen lassen – dieses ist in der Ansicht grün umrandet.
Ich habe mehrere Thermostate in einem Raum: woher weiß ich, welches Thermostat a oder b ist?
Um mehrere Thermostate demselben Raum zuordnen zu können und diese dennoch zu unterscheiden, erhalten sie als Anhang am Ende ihres Namens einen Buchstaben. Die Vergabe dieser Buchstaben erfolgt alphabetisch und im Uhrzeigersinn. Der erste Thermostat auf der linken Seite, wenn man den Raum betritt, ist das Thermostat mit dem Buchstaben a. Das nächste Thermostat im Uhrzeigersinn ist dann das Thermostat b und so weiter.
Wie stelle ich die Temperatur ein?
Sie können die Temperatur direkt am Thermostat durch Drehen einstellen. Die dabei aufleuchtenden LEDs zeigen Ihnen an, auf welcher Stufe das Thermostat heizt: eine blinkende LED steht dabei für die kälteste und fünf blinkende für die wärmste Stufe. Beachten Sie dabei jedoch, dass diese Stufen durch die für Ihren Raum oder Liegenschaft eingestellten Minimal- und Maximaltemperaturen begrenzt werden.
Alternativ, sofern Sie einen Admin Zugang zur Online-Plattform besitzen, können Sie die Temperatur am Thermostat durch die Änderung der Wohlfühltemperatur anpassen. Wie das funktioniert, können Sie unserer Videoanleitung zur Einweisung in die Online-Plattform entnehmen.
Ich habe technische Probleme mit dem Tool. Wo bekomme ich Hilfe?
Wenn Sie eine bestimmte Einstellung oder Ansicht in der Online-Plattform suchen, können Sie sich noch einmal unser Video zur Einweisung in die Online-Plattform anschauen:
Einweisung in die Online-Plattform
Sollten Sie dort keine Antwort auf Ihre Frage finden, wenden Sie sich gerne an unseren technischen Support.
support@vilisto.de
+49 (0) 40 – 3346812 – 01
Welche Temperatur ist aktuell im Thermostat eingestellt?
Die eingestellte Temperatur ist in der Thermostatliste in der Spalte “Solltemperatur am Heizkörper” zu sehen. Bei Anwesenheit im Raum setzt sich diese Temperatur aus der Wohlfühltemperatur und dem Offset zusammen. Wenn gerade am Thermostat gedreht wurde, kann es einen Moment dauern, bis diese Änderung auch in der Online-Plattform sichtbar ist. Das Ziel der Solltemperatur ist es, im gesamten Raum die Wohlfühltemperatur zu erreichen (s. auch „Was ist das Offset“).
Was ist das Offset?
Da aufgrund der räumlichen Gegebenheiten in der Regel eine minimale Temperaturdifferenz zwischen Wärmequelle (Heizkörper) und Raummitte existiert, muss der Heizkörper wärmer sein, als die angestrebte Wunschtemperatur. Diese Differenz nennen wir Offset und sie beträgt im Regelfall 2 Grad. Sollten Heizkörper durch Möbel oder Verkleidungen verdeckt sein, ist der Raum besonders groß oder schlecht isoliert, fällt der Wert jedoch ggf. höher aus.
Warum ist die Solltemperatur größer als die Wohlfühltemperatur?
Da aufgrund der räumlichen Gegebenheiten in der Regel eine minimale Temperaturdifferenz zwischen Wärmequelle (Heizkörper) und Raummitte existiert, muss der Heizkörper wärmer sein, als die angestrebte Wunschtemperatur. Diese Differenz nennen wir Offset, sie beträgt im Regelfall 2 Grad und wird auf die Wohlfühltemperatur addiert, um die Solltemperatur am Heizkörper zu ermitteln.
Solltemperatur = Wohlfühltemperatur + Offset (bei Anwesenheit)
Solltemperatur = Minimaltemperatur (bei Abwesenheit)
Warum ist die Solltemperatur niedriger als die WFT?
Bei Abwesenheit sinkt die Solltemperatur automatisiert auf die eingestellte Minimaltemperatur, um die gewünschten Energieeinsparungen zu erreichen. Sie liegt dann im Regelfall unter der Wohlfühltemperatur. Rechtzeitig vor der erlernten Anwesenheit wird der Raum dann erneut auf die Wohlfühltemperatur vorgeheizt. Die Solltemperatur entspricht dann wieder der Wohlfühltemperatur plus des eingestellten Offsets (s. auch „Was ist das Offset“).
Wie füge ich eine*n Nutzer*in hinzu?
Sie sind Admin und möchten weitere Nutzer*innen Ihrem Account hinzufügen?
Wenden Sie sich dazu bitte an die DSGVO-weisungsbefugte Person Ihrer Liegenschaft. Von ihr benötigen wir folgende Angaben:
Sobald uns diese Informationen vorliegen, bekommen die neuen Nutzer*innen von uns Ihre Zugangsdaten zugeschickt. Sollten Sie selbst DSGVO-weisungsbefugt sein, können Sie uns natürlich direkt eine Mail schicken an: support@vilisto.de.
Nicht gefunden, was Sie suchen? Fragen Sie uns.
Hier finden Sie eine Übersicht aller verfügbaren (Video-)Anleitungen rund um unsere vilisto Thermostate.
